WARUNKI ZWROTÓW I REKLAMACJI

sklepu Ubik Lures.

1. Informacje ogólne

  1. Niniejszy dokument określa zasady dotyczące:

    • odstąpienia od umowy (zwrotów),

    • składania i rozpatrywania reklamacji,

    • sposobu i terminów zwrotu płatności.

  2. Sklep internetowy Ubik Lures, działający pod adresem ubiklures.com, prowadzony jest przez:
    Rafała Dzidowskiego, osobę fizyczną prowadzącą działalność nierejestrowaną.
    Kontakt: 📧 sklep@ubiklures.com.

  3. Warunki opisane w niniejszym dokumencie dotyczą wyłącznie zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

  1. Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać do Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. w formie e-maila na adres: sklep@ubiklures.com.
    Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia dostępnego w regulaminie sklepu.

  3. Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu, Sprzedawca potwierdzi jej otrzymanie i przekaże instrukcję zwrotu produktu.

  4. Towar należy odesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  5. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się je pokryć.

  6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności (w tym kosztu dostawy do Klienta, o ile Klient wybrał najtańszą oferowaną opcję wysyłki) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania zwracanego towaru.

  7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach, gdy:

  1. Przedmiotem sprzedaży jest produkt wykonany na indywidualne zamówienie (np. personalizowany).

  2. Produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

  3. Produkt uległ uszkodzeniu z winy Klienta lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru i cech.

4. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową.
    W przypadku stwierdzenia niezgodności, Klient ma prawo złożyć reklamację.

  2. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: sklep@ubiklures.com lub w formie pisemnej na adres wskazany przez Sprzedawcę.

  3. Reklamacja powinna zawierać:

    • dane Klienta (imię, nazwisko, adres, adres e-mail),

    • numer zamówienia,

    • opis wady lub niezgodności,

    • zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe),

    • żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji (mailowo).

  5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca:

    • niezwłocznie naprawi lub wymieni produkt,

    • lub dokona zwrotu pełnej zapłaty (łącznie z kosztami dostawy).

  6. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu, koszty przesyłki pokrywa Sprzedawca, o ile reklamacja zostanie uznana za zasadną.

5. Zwrot należności

  1. Zwrot środków następuje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia podjęcia decyzji o uznaniu zwrotu lub reklamacji.

  2. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

  3. W przypadku płatności za pośrednictwem serwisów HotPay lub PayPal – zwrot zostanie dokonany tą samą drogą.

6. Produkty zniszczone lub używane

  1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  2. W takim przypadku Sprzedawca ma prawo proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu.

7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji prosimy kierować na adres e-mail:
📧 sklep@ubiklures.com

8. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsze warunki stanowią uzupełnienie Regulaminu sklepu i są dostępne na stronie ubiklures.com.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym dokumencie, przy czym zmiany nie mają wpływu na prawa Klientów wynikające z już złożonych zamówień.

  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.